Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Hoy

En Elena Valcera queremos que compres con total tranquilidad.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de elenavalcera.com.

Garantía de devolución del dinero de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Si no estás satisfecha con tu pedido o hay algún problema con tu compra, ponte en contacto con nosotras dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

info@elenavalcera.com

Incluye la siguiente información:

1. Tu nombre completo.

2. Tu número de pedido.

3. El correo electrónico utilizado para realizar la compra.

4. El motivo de la devolución.

5. Fotografías claras si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto.

6. Cualquier información adicional que nos ayude a entender cómo podemos ayudarte.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.

Aprobación de las devoluciones

No envíes ningún artículo de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotras.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Elena Valcera mediante correo electrónico.

Si aprobamos tu devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta para realizarla.

En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede encontrarse en China.

Gastos de devolución

Si deseas devolver un artículo porque has cambiado de opinión, necesitas otra talla o ya no lo quieres, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, deberás organizar y pagar el envío del artículo a esa dirección.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Elena Valcera no puede confirmar ni completar una devolución hasta que el proveedor o el centro de devoluciones haya recibido el paquete.

Seguimiento obligatorio de las devoluciones

Para realizar una devolución aprobada, deberás proporcionar un número de seguimiento válido.

El reembolso solo podrá procesarse una vez que el proveedor o el centro de devoluciones haya recibido y confirmado la recepción del artículo devuelto.

Si el paquete se pierde durante el transporte y no podemos confirmar su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.

Estado de los artículos devueltos

Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

1. No haber sido utilizado.

2. No haber sido lavado.

3. No presentar señales de uso.

4. Encontrarse en su estado original.

5. Conservar las etiquetas y el embalaje originales siempre que sea posible.

Es posible que no aceptemos artículos que presenten señales de uso, lavado, daños, perfume, manchas, restos de maquillaje o modificaciones.

Artículos que pueden quedar excluidos de las devoluciones

Algunos artículos pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión, entre ellos:

1. Tarjetas regalo.

2. Artículos de venta final, cuando se indique claramente.

3. Productos personales o relacionados con la higiene.

4. Artículos que hayan sido utilizados, lavados o usados.

5. Artículos devueltos sin autorización.

Esto no limita tus derechos conforme a la legislación australiana de protección del consumidor.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotras lo antes posible:

info@elenavalcera.com

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y su embalaje.

Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

Esta política no excluye ni limita tus derechos conforme a la legislación australiana de protección del consumidor.

Legislación australiana de protección del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación australiana de protección del consumidor.

Si un producto no cumple las garantías legales del consumidor, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación australiana.

Procesamiento de los reembolsos

Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.

Si se aprueba tu reembolso, lo procesaremos mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Ten en cuenta que tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o tu proveedor de pagos pueden necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Cambios

Podemos ofrecerte un cambio u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.

Ponte en contacto con nosotras:

info@elenavalcera.com

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.

Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotras lo antes posible:

info@elenavalcera.com

Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.

Si tu pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes escribirnos a:

info@elenavalcera.com