Política de Envíos
Última actualización: Hoy
En Elena Valcera queremos que tu pedido se gestione con cuidado, claridad y la mayor rapidez posible.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de elenavalcera.com.
Tiempo de preparación de los pedidos
Una vez realizado tu pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para prepararlo.
Durante este tiempo, revisamos tu pedido, comprobamos los detalles del producto, confirmamos la información de envío y preparamos tu pedido para su expedición.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
Plazo de entrega
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos de las empresas de transporte, controles aduaneros, periodos de rebajas, días festivos, direcciones incorrectas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Envío directo desde nuestros proveedores
En muchos casos, Elena Valcera envía los productos directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Lo hacemos para que el proceso de envío sea más eficiente para nuestras clientas. En lugar de recibir primero los artículos y después enviárselos a la clienta, el producto puede enviarse directamente desde el proveedor hasta su domicilio.
Esto significa que algunos paquetes pueden enviarse directamente desde el extranjero, incluida China.
Utilizamos este modelo para reducir los tiempos de manipulación innecesarios y conseguir que tu pedido se envíe lo antes posible.
Empresas de transporte
Ofrecemos envío gratuito en toda Australia.
Dependiendo del producto, la ubicación del proveedor y la dirección de entrega, los pedidos pueden enviarse mediante Australia Post, empresas de transporte locales o colaboradores de transporte internacionales.
Si tu pedido dispone de seguimiento, te enviaremos los datos correspondientes una vez que haya sido enviado.
Gastos de envío
El envío es gratuito para los pedidos entregados dentro de Australia, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Datos de envío incorrectos
Asegúrate de que tus datos de envío sean correctos antes de realizar tu pedido.
Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotras lo antes posible:
info@elenavalcera.com
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotras:
info@elenavalcera.com
Incluye tu nombre, número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Revisaremos tu pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, comprueba primero si lo ha recogido algún miembro de tu familia, algún vecino, tu oficina de correos local o la empresa de transporte.
Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nosotras:
info@elenavalcera.com
Revisaremos la situación y te ayudaremos en la medida de lo posible.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, puedes escribirnos a:
info@elenavalcera.com