Preguntas Frecuentes
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Normalmente, los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de mucha actividad o debido a retrasos de las empresas de transporte.
¿Desde dónde enviáis los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores situados en el extranjero, incluida China.
Lo hacemos para que la preparación y el envío sean más eficientes y evitar retrasos innecesarios en la manipulación de los productos.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda Australia.
¿Aceptáis devoluciones?
Sí, Elena Valcera ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Ponte en contacto con nosotras dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido:
info@elenavalcera.com
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a:
info@elenavalcera.com
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si deseas devolver un artículo porque has cambiado de opinión, necesitas otra talla o ya no lo quieres, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, serás responsable de enviar el artículo a esa dirección.
Esto no limita tus derechos conforme a la legislación australiana de protección del consumidor.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.
Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para completar el reembolso.
¿Qué ocurre si mi artículo es defectuoso o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotras lo antes posible:
info@elenavalcera.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
Revisaremos el problema y te ayudaremos con los siguientes pasos.